Teleperformance : plus forte hausse du CAC 40 à la mi-séance du jeudi 2 mai 2024 -
Le 02 mai 2024 à 12:14
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Teleperformance (+ 8,59% à 92,82 euros) Teleperformance bénéficie d'un point d'activité trimestriel meilleur que prévu. Le spécialiste de la gestion de la relation client a publié un chiffre d'affaires en amélioration de 26,7% en données publiées, à 2,54 milliards d'euros, contre un consensus de 2,52 milliards d'euros. La hausse est de 0,9% en pro forma. "La croissance de l'activité devrait afficher une dynamique plus favorable au deuxième semestre compte tenu d'une base de comparaison moins élevée et de nouveaux contrats signés sur la récente période", souligne Invest Securities.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
